1. Prestadora del servei
HouseWatchers.es és el nom comercial utilitzat per Cristina Palacios Goddard, treballadora autònoma, NIF/NIE Z0001773F, amb domicili a C/ Rosselló 284, 2.º 2.ª, 08037 Barcelona, España. Contacte: hola@housewatchers.es · +34 611 844 033.
2. Àmbit dels serveis
HouseWatchers.es presta serveis de custòdia de claus, accés autoritzat a habitatges, visites preventives o addicionals, assistència a tècnics o proveïdors, preparació d’habitatge i coordinació de tercers.
Actualment la cobertura de HouseWatchers.es es limita exclusivament a Barcelona ciutat. L’habitatge ha d’estar dins del terme municipal de Barcelona.
3. Alta i contractació
Una sol·licitud enviada per web, WhatsApp, telèfon o correu no constitueix per si sola una acceptació definitiva. HouseWatchers.es confirmarà servei, abast, preu total i, quan correspongui, data o franja.
El client declara ser propietari o estar prou autoritzat per contractar i entregar les claus.
4. Plans i quotes
Els plans Claus, Essencial i Confiança incorporen els serveis inclosos indicats al web o a la confirmació.
Quan s’ofereixi facturació anual amb descompte, les condicions de durada, renovació i preu s’informaran abans de contractar.
5. Custòdia i persones autoritzades
El client ha de mantenir actualitzada la llista de persones que poden rebre claus o accedir a l’habitatge.
HouseWatchers.es pot fer comprovacions raonables d’identitat i suspendre una entrega o accés si hi ha dubtes sobre l’autorització.
6. Accés i assistència a proveïdors
Accés a habitatge significa acudir amb les claus custodiades, obrir i facilitar l’accés. No inclou quedar-se dins de l’habitatge.
Assistència a tècnic/proveïdor inclou acudir, obrir, esperar fins al temps inclòs, comprovar que finalitza i tancar. El temps addicional es factura segons tarifa.
7. Serveis programats, urgents i horaris
Programat: mínim 24 hores d’antelació.
Urgent o mateix dia: subjecte a disponibilitat. No es garanteix un temps d’arribada concret tret de confirmació expressa.
Horari estàndard: 8:00–20:00. 20:00–23:00: +25 €. 23:00–8:00: +50 €. Diumenges i festius: +25 €. Si coincideixen diversos suplements, només s’aplica el de més import.
8. No és serralleria ni seguretat privada
HouseWatchers.es entra amb la còpia de claus deixada prèviament en custòdia. No força portes ni manipula panys.
Si el pany està espatllat o la clau no funciona, caldrà un serraller i el cost serà independent.
HouseWatchers.es tampoc presta vigilància, central receptora d’alarmes ni resposta garantida a alarmes.
9. Tercers
Quan HouseWatchers.es coordina tècnics, neteja o altres proveïdors, el client aprovarà l’abast o pressupost quan correspongui.
L’obra o servei material és prestat pel tercer tret que s’indiqui el contrari; HouseWatchers.es respon de la seva pròpia coordinació conforme a la llei.
10. Convidats i HomeExchange
El client pot autoritzar familiars, convidats o participants de HomeExchange a rebre claus o accedir.
Les entregues i recollides addicionals es cobren per separat i els serveis fora d’horari porten suplement.
HouseWatchers.es no respon de l’ús de l’habitatge per les persones autoritzades pel client, sense perjudici de la responsabilitat legal pels actes propis de HouseWatchers.es.
11. Preus, impostos i pagaments
Abans que el client quedi obligat es confirmarà el preu total, inclosos impostos i suplements aplicables.
Compres, reparacions, serrallers, materials i serveis de tercers no estan inclosos tret que s’indiqui expressament.
Quan calgui pressupost, el client l’haurà d’aprovar abans de l’execució, excepte urgències autoritzades dins d’un límit de despesa acordat.
La tarifa publicada per a la compra de benvinguda s’aplica quan es coordina amb una visita programada. Si requereix un desplaçament exclusiu, HouseWatchers.es confirmarà una tarifa superior abans de fer el servei.
12. Cancel·lacions i canvis
Si hi ha costos de cancel·lació, s’informaran abans de confirmar la reserva. No s’aplicaran càrrecs no informats prèviament.
HouseWatchers.es pot proposar canvis d’horari per motius operatius, de seguretat o força major.
13. Dret de desistiment
En contractes a distància amb consumidors hi ha, amb caràcter general, 14 dies naturals per desistir, llevat de les excepcions legals.
Si el consumidor demana que el servei comenci durant aquest termini, podrà haver d’abonar la part proporcional ja prestada. Si el servei s’executa completament amb consentiment i reconeixement exprés, pot aplicar-se l’excepció legal.
Per desistir pots escriure a hola@housewatchers.es, indicant nom, servei i una declaració inequívoca.
14. Incidències i responsabilitat
HouseWatchers.es informarà de les incidències detectades i actuarà dins de l’abast autoritzat. Les despeses que excedeixin l’autorització prèvia requeriran confirmació, excepte necessitat immediata raonable per limitar danys.
Cap clàusula exclou responsabilitats que legalment no es puguin excloure.
15. Reclamacions
Les reclamacions es poden enviar a hola@housewatchers.es o al domicili indicat. HouseWatchers.es procurarà respondre dins del termini legal i, a Catalunya, com a màxim en un mes quan sigui exigible.
Quan correspongui, estaran disponibles els fulls oficials de queixa, reclamació i denúncia.
16. Legislació i jurisdicció
S’aplica la legislació espanyola i, per a consumidors, les normes imperatives de protecció i competència territorial.
Les traduccions faciliten la comprensió. En cas de divergència, la versió espanyola s’utilitzarà com a referència, sense perjudici dels drets imperatius del consumidor.