1. Prestadora del servicio
HouseWatchers.es es el nombre comercial utilizado por Cristina Palacios Goddard, trabajadora autónoma, NIF/NIE Z0001773F, con domicilio en C/ Rosselló 284, 2.º 2.ª, 08037 Barcelona, España. Contacto: hola@housewatchers.es · +34 611 844 033.
2. Ámbito de los servicios
HouseWatchers.es presta servicios de custodia de llaves, acceso autorizado a viviendas, visitas preventivas o adicionales, asistencia a técnicos o proveedores, preparación de vivienda, coordinación de terceros y otros servicios descritos en la web.
Actualmente la cobertura de HouseWatchers.es se limita exclusivamente a Barcelona ciudad. La vivienda debe encontrarse dentro del término municipal de Barcelona. La mera solicitud no garantiza la disponibilidad del servicio.
3. Alta y contratación
Una solicitud enviada por web, WhatsApp, teléfono o correo no constituye por sí sola una aceptación definitiva. HouseWatchers.es confirmará el servicio, alcance, precio total y, cuando proceda, fecha o franja prevista.
El cliente declara ser propietario de la vivienda o estar suficientemente autorizado para contratar el servicio y para entregar las llaves a HouseWatchers.es.
4. Planes y cuotas
Los planes Llaves, Esencial y Confianza incorporan los servicios incluidos que se indiquen en la web o en la confirmación de contratación. Las condiciones económicas vigentes se informarán antes de que el cliente quede obligado.
Cuando se ofrezca facturación anual con descuento, las condiciones de duración, renovación y precio se indicarán antes de contratar.
5. Custodia y personas autorizadas
HouseWatchers.es custodiará el juego de llaves entregado por el cliente para prestar los servicios autorizados. El cliente es responsable de mantener actualizada la lista de personas que pueden recibir llaves o acceder a la vivienda.
HouseWatchers.es podrá realizar comprobaciones razonables de identidad antes de entregar llaves o facilitar acceso. Si existen dudas sobre una autorización, podrá suspender la entrega o el acceso hasta obtener confirmación del cliente.
6. Acceso a vivienda y asistencia a proveedores
Acceso a vivienda significa acudir con las llaves custodiadas, abrir y facilitar el acceso a una persona autorizada. No incluye permanecer dentro de la vivienda.
Asistencia a técnico/proveedor incluye acudir, abrir, esperar al proveedor hasta el tiempo incluido en la tarifa, comprobar que finaliza su intervención y cerrar. El tiempo adicional de espera se factura conforme a la tarifa vigente.
7. Servicios programados, urgentes y horarios
Servicio programado: solicitado con al menos 24 horas de antelación.
Servicio urgente o mismo día: solicitado para realizarse el mismo día y siempre sujeto a disponibilidad. HouseWatchers.es no garantiza un tiempo concreto de llegada salvo que se confirme expresamente.
Horario estándar: 8:00–20:00. De 20:00–23:00 se aplica un suplemento de 25 €. De 23:00–8:00, un suplemento de 50 €. Domingos y festivos: suplemento de 25 €. Si coinciden varios suplementos, se aplica únicamente el de mayor importe.
8. HouseWatchers.es no es un servicio de cerrajería ni de seguridad privada
HouseWatchers.es accede a la vivienda utilizando la copia de llaves que el propietario ha dejado previamente en custodia. No fuerza puertas, manipula cerraduras ni presta servicios de cerrajería.
Si la cerradura está dañada o la llave no funciona, será necesario contactar con un cerrajero. Ese servicio y su coste son independientes.
HouseWatchers.es tampoco presta un servicio de vigilancia, central receptora de alarmas o respuesta garantizada a alarmas.
9. Técnicos, limpieza y otros terceros
Cuando HouseWatchers.es coordina un técnico, limpiador u otro proveedor, el cliente será informado del alcance de esa coordinación y, cuando proceda, aprobará el presupuesto del tercero.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, el trabajo técnico o material es prestado por el tercero y su coste se factura separadamente. HouseWatchers.es responde de su propia actuación de coordinación conforme a la ley, pero no sustituye las obligaciones profesionales del proveedor externo.
10. Invitados, HomeExchange y entrega de llaves
El cliente puede autorizar a familiares, invitados o participantes de HomeExchange u otros intercambios a recibir llaves o acceder a la vivienda.
Las entregas y recogidas adicionales se cobran por separado según el plan, y los servicios fuera del horario estándar llevan el suplemento correspondiente.
HouseWatchers.es no asume responsabilidad por el uso de la vivienda que realicen las personas autorizadas por el cliente, sin perjuicio de la responsabilidad legal que pudiera corresponder por actos propios de HouseWatchers.es.
11. Precios, impuestos y pagos
Los precios y suplementos aplicables se muestran en la web o se comunican antes de contratar. Antes de que el cliente quede obligado se confirmará el precio total, incluidos los impuestos y suplementos que resulten aplicables.
Los costes de compras, reparaciones, cerrajeros, materiales y servicios de terceros no están incluidos salvo que se indique expresamente.
Cuando un servicio requiera presupuesto, el cliente deberá aprobarlo antes de su ejecución, salvo actuaciones urgentes previamente autorizadas dentro de un límite de gasto acordado.
La tarifa publicada para la compra de bienvenida se aplica cuando se coordina con una visita programada. Si requiere un desplazamiento exclusivo, HouseWatchers.es confirmará una tarifa superior antes de realizar el servicio.
12. Cancelaciones y cambios
Las condiciones de cancelación de un servicio programado, si implican algún coste, se comunicarán antes de confirmar la reserva. No se aplicarán cargos de cancelación no informados previamente.
HouseWatchers.es podrá proponer un cambio de horario cuando existan circunstancias operativas, de seguridad o de fuerza mayor. Si no puede prestar un servicio ya pagado, procederá la devolución que corresponda conforme a la ley.
13. Derecho de desistimiento de consumidores
Cuando el contrato se celebre a distancia con una persona consumidora, esta dispone con carácter general de 14 días naturales desde la celebración del contrato para desistir, salvo las excepciones previstas legalmente.
Si el consumidor solicita expresamente que un servicio comience durante ese plazo, podrá tener que abonar la parte proporcional ya prestada. Cuando un servicio se haya ejecutado completamente tras solicitud y consentimiento expreso, y el consumidor haya reconocido que pierde el derecho de desistimiento al completarse, podrá resultar aplicable la excepción legal.
Para ejercer el desistimiento puede escribir a hola@housewatchers.es, indicando su nombre, el servicio contratado y una manifestación inequívoca de que desea desistir.
14. Incidencias y responsabilidad
HouseWatchers.es informará al cliente cuando detecte una incidencia durante una visita o servicio y actuará dentro del alcance autorizado. Las decisiones sobre reparaciones o gastos que excedan la autorización previa requerirán confirmación, salvo situaciones de necesidad inmediata en las que exista un riesgo claro para personas o bienes y resulte razonable actuar para limitar daños.
Ninguna cláusula de estas condiciones excluye o limita responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.
15. Reclamaciones
Las reclamaciones pueden dirigirse a hola@housewatchers.es o al domicilio indicado en estas condiciones. HouseWatchers.es procurará responder dentro del plazo legal aplicable y, en Cataluña, como máximo en un mes cuando resulte exigible.
Cuando proceda, estarán disponibles los mecanismos y hojas oficiales de queja, reclamación y denuncia previstos por la normativa de consumo de Cataluña.
16. Legislación y jurisdicción
Las condiciones se rigen por la legislación española. En contratos con consumidores se respetarán las normas imperativas de competencia territorial y protección de consumidores.
Las traducciones al catalán, inglés y francés se ofrecen para facilitar la comprensión. En caso de divergencia, la versión española se utilizará como referencia, sin perjuicio de los derechos imperativos del consumidor.