1. Prestataire
HouseWatchers.es est le nom commercial utilisé par Cristina Palacios Goddard, travailleuse indépendante, identifiant Z0001773F, domiciliée à C/ Rosselló 284, 2.º 2.ª, 08037 Barcelona, España. Contact : hola@housewatchers.es · +34 611 844 033.
2. Services
HouseWatchers.es fournit des services de garde de clés, accès autorisé, visites préventives ou supplémentaires, assistance aux techniciens/prestataires, préparation du logement et coordination de tiers.
HouseWatchers.es intervient actuellement exclusivement dans la ville de Barcelone. Le logement doit être situé dans la commune de Barcelone.
3. Souscription
Une demande via le site, WhatsApp, téléphone ou e-mail ne constitue pas à elle seule un contrat définitif. HouseWatchers.es confirme le service, le périmètre, le prix total et, le cas échéant, la date ou plage horaire.
Le client déclare être propriétaire ou dûment autorisé à contracter et remettre les clés.
4. Formules et abonnements
Les formules Clés, Essentiel et Sérénité comprennent les éléments indiqués sur le site ou dans la confirmation.
En cas de facturation annuelle avec remise, durée, renouvellement et prix sont indiqués avant souscription.
5. Garde des clés et personnes autorisées
Le client doit tenir à jour la liste des personnes autorisées.
HouseWatchers.es peut effectuer des vérifications raisonnables d’identité et suspendre une remise ou un accès en cas de doute.
6. Accès et assistance aux prestataires
L’accès au logement consiste à se rendre sur place avec les clés gardées, ouvrir et permettre l’accès. Il n’inclut pas l’attente dans le logement.
L’assistance technicien/prestataire comprend le déplacement, l’ouverture, l’attente pendant la durée incluse, la vérification de fin et la fermeture. Le temps supplémentaire est facturé.
7. Services programmés, urgents et horaires
Programmé : demandé au moins 24 h à l’avance.
Urgent/le jour même : sous réserve de disponibilité. Aucun délai d’arrivée précis n’est garanti sans confirmation expresse.
Horaires standard : 8:00–20:00. 20:00–23:00 : +25 €. 23:00–8:00 : +50 €. Dimanches/jours fériés : +25 €. Si plusieurs suppléments se cumulent, seul le plus élevé est appliqué.
8. Pas de serrurerie ni sécurité privée
HouseWatchers.es accède avec le double préalablement confié. Nous ne forçons pas les portes et ne manipulons pas les serrures.
Si la serrure est endommagée ou la clé ne fonctionne pas, un serrurier sera nécessaire et facturé séparément.
HouseWatchers.es ne fournit pas de surveillance, centre de réception d’alarmes ou réponse garantie aux alarmes.
9. Prestataires tiers
Lorsque HouseWatchers.es coordonne un technicien, un service de ménage ou autre prestataire, le client approuve le périmètre ou devis lorsque nécessaire.
Sauf indication contraire, les travaux sont réalisés par le tiers. HouseWatchers.es reste responsable de sa propre coordination conformément à la loi.
10. Invités et HomeExchange
Le client peut autoriser famille, invités ou participants HomeExchange à recevoir les clés ou accéder.
Les remises/récupérations supplémentaires sont facturées séparément et les services hors horaires standard comportent le supplément applicable.
HouseWatchers.es n’est pas responsable de l’usage du logement par les personnes autorisées, sans préjudice de sa responsabilité pour ses propres actes.
11. Prix, taxes et paiement
Avant que le client soit engagé, le prix total incluant les taxes et suppléments applicables est confirmé.
Achats, réparations, serruriers, matériaux et services de tiers ne sont pas inclus sauf indication expresse.
Lorsqu’un devis est nécessaire, il doit être approuvé avant exécution, sauf urgence autorisée dans une limite de dépense convenue.
Le tarif publié pour les courses d’accueil s’applique lorsqu’elles sont coordonnées avec une visite programmée. Si un déplacement dédié est nécessaire, HouseWatchers.es confirmera un tarif supérieur avant d’effectuer le service.
12. Annulations et modifications
Tout frais d’annulation sera communiqué avant confirmation. Aucun frais non annoncé ne sera appliqué.
HouseWatchers.es peut proposer un changement d’horaire pour raisons opérationnelles, de sécurité ou force majeure.
13. Droit de rétractation
Les consommateurs concluant un contrat à distance disposent en principe de 14 jours calendaires pour se rétracter, sous réserve des exceptions légales.
Si le consommateur demande expressément le début du service pendant ce délai, une part proportionnelle peut être due. Si le service est totalement exécuté avec demande et reconnaissance expresses, l’exception légale peut s’appliquer.
Pour exercer ce droit, écrivez à hola@housewatchers.es avec votre nom, le service et une déclaration sans équivoque.
14. Incidents et responsabilité
HouseWatchers.es informe le client des incidents détectés et agit dans le périmètre autorisé. Les dépenses dépassant l’autorisation préalable nécessitent confirmation, sauf mesure immédiate raisonnable pour limiter des dommages évidents.
Aucune clause n’exclut une responsabilité qui ne peut légalement être exclue.
15. Réclamations
Les réclamations peuvent être adressées à hola@housewatchers.es ou à l’adresse indiquée. HouseWatchers.es répondra dans le délai légal applicable et, en Catalogne, dans un délai maximal d’un mois lorsque cela est requis.
Les formulaires officiels catalans de plainte/réclamation seront disponibles lorsque cela s’applique.
16. Droit et juridiction
Le droit espagnol s’applique, y compris les règles impératives de protection des consommateurs.
Les traductions facilitent la compréhension. En cas de divergence, la version espagnole sert de référence sans préjudice des droits impératifs du consommateur.